在“有节蹭节,没节造节”的电商大战中,京东的618也成为了年中电商平台的集体狂欢。昨天,京东首次发布了618年中购物节的数据,从6月1日到6月18日下午三点,京东全渠道累计销售金额超过1100亿。一方面拼数据拼增长,另一方面技术的落地也是一大看点。

  在今年的618期间,京东的配送机器人在中国人民大学完成了首单配送任务,这也是全球范围内配送机器人的第一单,继无人机运营中心落成,并且启动常态化物流配送、物流机器人入仓进行订单生产之后,京东的配送机器人也将正式落地投入运营,到此,京东的智慧物流体系将实现全面落地。

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  整个配送流程非常简便。人民大学的京东配送员将包裹塞进配送无人车,云端自动识别,并在客户端更新物流信息,显示已经进入最后配送阶段,消费者手机上会收到短信。运送过程中自动避开来往车辆行人,经过障碍物停止又重新发动,送到目的地后消费者会收到短信提示,下楼取货,输入提货码,配送无人车自动开启仓门,让用户成功拿到包裹。

  就像一个新生儿一样,京东的配送机器人在人民大学的配送任务吸引了各方关注并见证全过程。据了解,该无人车末端配送已经在多所高校进行了两个多月的试用调试,每个投派点大约有2-3辆无人车。京东表示,今年下半年还会继续铺设至100-200台,明年计划在今年的基础上实现成倍增长。

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  刘强东在采访中表示,大概五到八年的内,京东的整个物流体系可能基本上实验完全程的无人化和百分之百的自动化。虽然仓储物流的无人化、自动化是未来电商成本、效率和体验升级的必然,但是实现的过程中仍然面临着许多绕不开的问题。

  第一,快递小哥的就业问题。随着无人化的推进,快递小哥会被迅速取代。虽然京东已经给出了不裁员的承诺,但是随着规模的扩大,快递员的数量目前还在增加,意味着未来如此庞大数量的员工可能都需要消化在技术岗位上。无人化的直接目的就是要降低成本提高效率,原来几十甚至上百人才能完成的事,要让一个人来完成,那么余下的99人要转到各类操作岗位上,一方面要投入巨大的培训成本,另一方面要大幅扩张规模才能消化这些岗位数量。能否达到这样的规模不得而知,但是京东若要履行好不裁员的承诺,未来五到八年这将是一个艰巨的任务。

  第二,京东从去年就开始了无人机配送项目,给江苏、北京郊区、四川和广西配送包裹,到今年1月有了20条固定路线。目前京东有至少5种不同的配送无人机,用来运送大小不同的货物。刘强东在采访中提到,未来在全国的无人机要超过100万架才能覆盖整个中国的农村市场。在无人机刚刚走入消费者手中的当下,黑飞扰航等事件已经造成了很大的安全隐患,目前关于无人机监管还没有一套完整的措施,对于无人机的资质、航线等等也没有同一的管理和规划,100万架不同级别的无人机在空中配送,如何管理、如何调度,必定要与政府、民航部门等机构合作达成一致。

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  第三,由于技术刚刚起步,目前每个派点都有专人负责监控,没法取货的情况、雨雪天气、障碍物和车辆行人避让、时速限制等各方面都还在适应和技术完善中。同一般的交通工具一样,突发状况和安全隐患不可避免。京东配送机器人下一步的落地仍然是驻扎高校,优先向科技园区、办公楼、小区等半封闭式的社区落地,借助良好的路况和人流量车流量较少的环境来慢慢使技术成熟。日后如果想要突破更加复杂的场景,不仅仅需要机器人的高度智能化,还需要符合环境容量以及老百姓的习惯,改善用户对于社区无人设备的认识,避免步共享单车的后尘,这又需要多久的时限呢?

  第四,与空中的情况一样,未来京东地面的配送需要几百万的送货机器人,我们看到目前随处可见的共享单车已经对道路主干道、人行道造成了严重的影响,环境容量很快就会达到天花板,京东要解决的是,送货机器人在最后一公里的配送如何保证交通秩序和安全运营,如何在环境容量和扩大规模的需求之间掌握好平衡。

  第五,目前的无人小车每次充电约4小时,一次充电可以跑80公里,一次性送满负荷为6件包裹,效率还是很低的,据了解当前的无人小车成本很高,在国产技术还没有成熟的条件下,未来几年落地的过程仍然是烧钱的过程。

  过去几年,每到购物节都会出现爆仓的局面,物流环节就成了各家电商提高效率扩大规模的关键节点。京东在智慧物流的路子上已经走得很清晰了,自己建仓,物流独立运营,打造自己的无人系统产业中心和京东云运营中心,另外京东还有自己的电商平台,随着规模不断扩大,能够掌握越来越多的用户数据,可以行形成自己完整的仓储物流体系,不受外部因素的制约。因此相对于缺乏平台的顺丰和缺乏仓库的菜鸟来说,京东已经有了一个非常好的基础。有平台,有数据,有仓储有物流,京东面临的就是完善基础建设和扩大规模,当达到了一个临界点,就能够扭转盈利。

  任何的商业行为都离不开三个问题:是什么?为了谁?应该是什么样的,什么样的才是最好的?

  对于消费者来说,成本和体验最重要。在线购物从下单到拿到包裹需要几点,一是快速,二是正确,三是完好,四是方便,五是成本低。随着人工智能的进步和机器学习的能力越来越强,机器人送货有着天然的数据优势,可以实现更加精准、快速、方便的投递,然而后期的设备维护费用、成本控制,必然影响到配送的收费模式。让消费者切实体验到机器人送货和快递小哥送货二者之间的区别,才能够顺利铺开。

  刘强东在给全体员工的内部信中强调,未来京东的定位是中国零售基础设施服务商,打造智能商业体。面对这样的愿景,京东还有很长的路要走,因此刘强东又一次踏踏实实将这样的目标分解成了他喜爱的五年计划。